Retourneren

Het kan natuurlijk voorkomen dat uw bestelde items helaas niet naar wens zijn. Dat vinden wij natuurlijk ontzettend jammer.
Retourneren kan bij ons daarom binnen de 14 kalenderdagen. Dit geldt enkel voor niet-gepersonaliseerde items.

Items met een personalisatie worden met veel zorg op maat naar de wensen van de klant gemaakt. Een personalisatie is daarom, zoals het woord zelf zegt, erg persoonlijk en kan om deze redenen helaas niet geretourneerd worden.

Voorwaarden bij het retourneren van een bestelling:
• De retour verzendkosten zijn altijd ten laste van de klant.
• De klant dient het pakket met zorg te verpakken voor de verzending.
• Het pakket wordt altijd met een tracking-code verzonden.
• Enkel ongebruikte artikelen mogen retour worden gestuurd i.v.m. hygiëne.
• Bij enige gebreken aan onze artikelen behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren.
• Wij nemen enkel artikelen terug die daadwerkelijk bij ons aangekocht zijn.
• Is de retour voor een aanpassing, dan zijn de nieuwe verzendkosten ook voor rekening van de klant.

Voor u een artikel terugzendt, neem eerst contact op met onze klantendienst:

📧 candelastudio23@hotmail.com

⸻

Hoe retourneer ik mijn bestelling?
1. Contacteer onze klantendienst via e-mail. Vermeld daarin:
• Uw naam
• Ordernummer
• Product
• Reden van retour
2. Candela stuurt u een bevestigingsmail.
3. U maakt zelf een verzendlabel aan (bijvoorbeeld via Bpost of PostNL).
4. De ongebruikte artikelen kunnen geretourneerd worden naar het volgende adres:

Candela
Retourdienst
Melodielaan 17
3650 Dilsen-Stokkem
België

5. U verpakt het pakket stevig en sluit het goed af.
6. U plakt het verzendlabel op het pakket.
7. Breng het pakket naar een postpunt.
8. U kan uw retour op elk moment online volgen via de trackingcode.
9. Candela controleert uw retourzending en neemt binnen de 7 werkdagen na ontvangst contact met u op.
10. Wij geven geen geld retour – u ontvangt een waardebon, geldig 1 jaar op onze webshop.

⸻

Belangrijk

Indien uw retourzending niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden, kunnen wij deze helaas niet in behandeling nemen.